Метрики бизнес-процесса: скорость, качество и риск

Начните с формулировки ожидаемого результата, хронологии подтверждённых фактов и перечня недостающих данных.

Назначьте одного владельца результата. Он координирует участников, сроки и проверку, даже если исполнителей несколько.

Эскалация нужна, когда превышен согласованный порог риска, срока или полномочий либо решение невозможно принять на текущем уровне.

Фиксируйте только сведения, которые помогают принять, выполнить или проверить решение: цель, факты, критерии, ответственного и контрольную дату.

Пересматривайте порядок после существенного изменения условий, повторяющегося отклонения или появления новых обязательных требований.